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Berlin, Oktober 2018 - Die Kundenzufriedenheit ist eine bedeutende Messgröße in der Wirtschaft. Sie hat ihren Ursprung in der Sozialforschung. Dort wird zumeist ein Modell zugrunde gelegt, das die Kundenzufriedenheit als Differenz zwischen den Erwartungen und der Erfüllung der Erwartungen beschreibt. Kunden haben dabei ganz individuelle und subjektive Anforderungen und Erwartungen an das Produkt oder das Unternehmen und vergleichen diese mit dem Ist-Zustand. Bringt der Vergleich eine große Differenz ans Licht, werden die Kundenerwartungen höchstwahrscheinlich nicht erfüllt. Verärgerte Kunde kommen selten noch einmal auf das Unternehmen zu. Decken sich jedoch Erwartungen und Leistungen, spricht das für eine hohe Kundenzufriedenheit. Übertrifft das Ergebnis gar die Erwartungen, ist der Kunde mehr als zufrieden, was im besten Fall zu nachhaltiger Kundenbindung führt. » MEHR

München, Oktober 2018 - In vielen Unternehmen sind klassische WBTs heute schon fester Bestandteil in der Weiterbildung. Immer häufiger äußern Mitarbeiter den Wunsch, nicht nur am PC im Büro oder von zu Hause aus lernen zu wollen, sondern immer und überall - mit dem Smartphone. Mobile Learning ist das Schlagwort. Aber ist es überwiegend eine technische Herausforderung, Lerninhalte auf jeglichem Endgerät zur Verfügung zu stellen? » MEHR