Mit 234 in die Studie aufgenommenen Bewertungen, die von 185 Teilnehmern aus 154 Unternehmen abgegeben wurden, konnten die Vorjahreswerte noch einmal deutlich gesteigert werden. Der eLearningCHECK 2012 fragte nach fünf bis acht Einzelkriterien in fünf Kategorien.

Zusätzlich gaben die Teilnehmer an, welches Gewicht sie den verschiedenen Einzelkriterien beimaßen. Daraus entwickelte studiumdigitale, die zentrale eLearning-Einrichtung an der Goethe Universität Frankfurt, ein gewichtetes Bewertungssystem. Aus den 234 Einzelvoten für 47 eLearning-Anbieter entstand ein differenziertes Kunden-Bild.

Eine wesentliche Neuerung spielte in der Kategorisierung eine Rolle: Die Kategorien "Standard- Content IT" und "Standard-Content Business Skills" wurde aufgrund der geringen Resonanz der letztjährigen Befragung in diesem Jahr zusammengelegt zu "Standard-Content".

Learning-Management-Systeme

In der Kategorie "Learning Management Systeme" (LMS) fragte die Erhebung nach Produkt- und Service-Qualität, nach Kundenorientierung, Preis-/Leistungsverhältnis und nach der Zuverlässigkeit des Anbieters. Mit 21,56 Punkten erreicht im Bereich der kommerziellen LMS-Anbieter der österreichische Anbieter CKLICK&LEARN, Badegruber & Partner GmbH die höchste Punktzahl im Gesamtscore. Auf Platz zwei folgt mit 20,87 Punkten das LMS des Schweizer Anbieters Crealogix. An dritter Position liegt die Schenck.de AG mit 20,06 Punkten.

Bei den Implementierungsanbietern von Open-Source-LMS-Lösungen gewinnt OLAT, betreut an der Universität Zürich, mit 20,21 Punkten den Titel "Anbieter des Jahres 2012", gefolgt von der Qualitus GmbH mit 18,15 Punkten auf Platz zwei.

Autorentools

Die Kundenzufriedenheit in der Kategorie "Autorentools" wurde über acht Kriterien erfasst: Technologische Produktqualität, Mediendidaktische Gestaltungsmöglichkeiten, Usability für die Autoren, Internationaler Einsatz, Service-Qualität, Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Preis-/Leistungsverhältnis. Die Birgin GmbH, ansässig in Karlsruhe, erzielt im Mittelwert aller erfragten Kriterien das beste Ergebnis und erringt mit 18,19 Punkten zum zweiten Mal in Folge den Sieg in dieser Kategorie. Platz zwei geht an die TTS GmbH mit 17,04 Punkten. Platz drei wird mit 15,94 Punkten vom Autorentool der studiumdigitale, zentrale eLearning-Einheit an der Goethe-Universität Frankfurt belegt.

Individuelle Content-Produktion

Im Mittelwert aller Einzelkriterien führt CLICK&LEARN das Ranking auch der Kategorie "Individuelle Content-Produktion" mit 22,41 Punkten an und wird damit zum Doppelsieger. Auf Platz zwei folgt mit 22,11 Punkten die inside-Unternehmensgruppe, gefolgt von innovation mecom mit 21,77 Punkten. In dieser Kategorie bewegen sich die ersten drei Anbieter in einer Range, die ebenso wie auch die im Ranking nachfolgenden Anbieter sehr dicht beieinander liegen.

Zur Bewertung der "Individuellen Content-Produktion" fragte der eLearningCHECK nach konzeptioneller und technologischer Qualität, nach der Qualität des Projektmanagements sowie nach Service-Qualität, nach Beratungskompetenz, Preis-/Leistungsverhältnis, Kundenorientierung und nach der Zuverlässigkeit des Anbieters.

Standard-Content

In der neu zusammengeführten Kategorie Standard-Content küren die Kunden 2012 das vorrangig IT-Content anbietende Unternehmen SoGehts mit 18,95 Punkten zum "Anbieter des Jahres". Der Wiener Anbieter Webducation folgt auf Platz zwei mit 18,66 Punkten. Die Know How! AG erreicht mit 17,71 Punkten den dritten Platz.

Alle Einzelheiten der Kundenzufriedenheitsstudie, die Rankings und Einzelvoten aller bewerteten Anbieter sowie das unterschiedliche Abschneiden in den Einzelkriterien, weist der eLearningCHECK-Gesamtreport 2012 aus. Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung stehen allen Interessierten kostenlos zur Verfügung.