Datenschutz und persönlicher Service

Wie fühlen sich die Befragten, wenn es darum geht, persönliche, Gesundheits- oder medizinische Informationen digital bereitzustellen?

• Die meisten Patienten würden sämtliche Gesundheitsdaten sicher in der Cloud speichern lassen.
• Fast die Hälfte der Konsumenten und zwei Drittel der Entscheider hätten kein Problem mit der Übertragung von Gesundheitsinformationen über Social Media-Kanäle.
• 90 Prozent der Russen und fast 80 Prozent der US-Amerikaner würden ihre vollständige Patientenakte bereitstellen, um die bestmögliche persönliche Behandlung und Diagnose zu erhalten.
• Etwa die Hälfte der Entscheidungsträger im Gesundheitswesen glaubt, dass der aktuelle Datenschutz in ihrem Land die Sicherheit der medizinischen Informationen gewährleistet, die Patienten sind meist etwas skeptischer.

Reale oder virtuelle Visite
Entgegen der herkömmlichen Meinung wird der persönliche Arztbesuch nicht immer bevorzugt. Für die eigentliche Behandlung gehen die meisten Patienten zwar weiterhin zum Arzt, doch für die weitere medizinische Betreuung sind bereits drei Viertel dazu bereit, einen virtuellen Kontakt einzugehen.

• Drei Viertel der Bürger würden über moderne Technologien mit Ärzten kommunizieren.
• In China, Russland und Mexiko könnten sich fast drei Viertel vorstellen, einen Spezialisten virtuell über Video-Chats oder SMS zu ihrem Gesundheitszustand zu konsultieren.
• Mehr als 60 Prozent der Deutschen, Japaner und US-Amerikaner ließen sich durch einen Spezialisten virtuell behandeln.

Vertrauen in Technologien
Auch der Abruf von Gesundheitsinformationen über mobile Geräte steigt schnell und ist bereits auf Platz eins in Mexiko, Brasilien und China.

• Etwa vier von zehn Anwendern wären daran interessiert, Empfehlungen zu Ärzten, Krankenhäusern oder Medikamenten automatisch auf ihrem Computer oder Mobilgerät zu erhalten.
• Von den Nutzern, die Gesundheits-Apps auf ihrem Smartphone besitzen, nutzen die meisten diese für Ernährungstipps und Übungen, aber bereits 25 Prozent für die Überwachung einer chronischen Krankheit.
• Fast jeder Vierte erhält gesundheitsbezogene Erinnerungen auf seinem Gerät.

Über die Studie
In der Anfang 2013 durchgeführten Studie Cisco Customer Experience Report wurden weltweit 1.547 Konsumenten und Entscheider im Gesundheitswesen befragt. Sie untersuchte deren Haltung in Bezug auf die gemeinsame Nutzung von persönlichen Daten, das virtuelle gegenüber dem realen Beratungsgespräch sowie die Nutzung von Technologien für Empfehlungen zur persönlichen Gesundheit. Die Ergebnisse waren sowohl zwischen den beiden Teilnehmergruppen als auch in den zehn Ländern sehr unterschiedlich.