Verhandlungsgeschick trainieren

Dr. Carlheinrich Heiland, Lehrbeauftragter für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Universität Hamburg, stellt auf der LEARNTEC das Planspiel "Toursnet" vor, mit dem betriebliche Prozesse in der Touristik simuliert werden. "Verkaufen und Verhandeln wird bisher meist als Face-to-Face-Szenario geschult. In der dynamischen Touristikbranche laufen diese Prozesse aber verstärkt auf elektronischem Weg. Mit dem Planspiel TOURSNET wird das Training in Richtung neue Medien ergänzt", so Heiland.
Über das webgestützte Tool lernen Mitarbeiter die Grundgeschäfte des Tourismusmarkt gleich anhand der Kommunikationsmittel, die sie später im Geschäftsalltag einsetzen müssen. In Chatrooms und virtuellen Konferenzen verhandeln Reiseveranstalter, Hotelketten und Flug-Carrier über den Einkauf von Zimmerkontingenten, disponieren die Auslastung von Charter-Maschinen und kalkulieren Pauschal- und Last-Minute-Angebote.
Durchlebt werden unterschiedliche Rollen, ein Wechselbad zwischen Wettbewerb und strategischen Allianzen weckt den Ergeiz und macht Spaß. Das Planspiel wurde u.a. an der Touristik-Fachschule Weilburg getestet und ist bereits bei einem der großen deutschen Reiseanbieter als zusätzliches Element einer Präsenzmaßnahme im Einsatz.