Seinen Fokus legte TNS bei der Umfrage auf IT- und Software-Firmen. Das Institut befragte Ende vergangenen Jahres 620 international tätige Konzerne wie Microsoft, EMC, SAP, Dell, Sun und IBM. Dabei stellte es einen nach Branchen unterteilten Kundenzufriedenheits-Index auf.


Scott Clark, stellvertretender Geschäftsführer von TNS erklärt: "Die Ergebnisse verdeutlichen, dass SkillSoft gegenüber seinen Mitbewerbern gut positioniert ist und Kunden eher geneigt sind, SkillSoft-Lösungen zu erwerben. Der Anbieter ist Drittbester von 50 bewerteten Firmen in der Kategorie Kundenzufriedenheit." SkillSoft-CEO Chuck Moran erläutert: "Wir setzen die Messlatte unserer Kundendienstleistungen und Bewertungen der Zufriedenheit kontinuierlich höher." Die hohe Kundenzufriedenheit sei zentral, um sich von Mitbewerbern abzuheben.


Aus der jährlichen Studie erhofft sich SkillSoft Hinweise, wo und wie der Kundenservice zu verbessern ist. Der eLearning-Anbieter mit Europasitz in Düsseldorf hat circa zehn Millionen Endanwender in 3.000 Unternehmen, darunter die Hälfte der 500 bedeutendstes US-Arbeitgeber, also etwa auch das US-Militär und alle Regierungsbehörden.