Damit der Rollout gelingt und die Anwender die Softwarefunktionen voll ausschöpfen lernen, hatten die Mannheimer ihren Mitarbeitern den Instant Learning Server von SONIC Performance Support, eine Video basierte Sofort-Lern-Hilfe für Anwendungsfragen rund um Microsoft Office 2010 zur Verfügung gestellt.


"Dass wir unsere Projektziele sogar übererfüllen konnten, verdanken wir nicht zuletzt der Entlastung unseres Helpdesks durch den Instant Learning Server", erklärt Gerd Armbruster, Abteilungsleiter Infrastrukturmanagement der Stadt Mannheim. "Dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche finden die Mitarbeiter schnell relevante Video-Sequenzen, die anschaulich ihre Wissenslücken schließen." Ihre Arbeit können die Mitarbeiter der Stadtverwaltung bereits nach nur kurzer Unterbrechung wieder aufnehmen.

Soforthilfe am Arbeitsplatz


Wegen zu hoher Kosten und drohenden Fehlzeiten hatte sich die Stadt gegen die Präsenzschulung ihrer 4.000 Mitarbeiter entschieden. Jedoch sollte die Lernhilfe effektiv, nachhaltig und intuitiv sein. "Uns hat bei SONIC auch das Konzept überzeugt, per Video zu lernen", sagt Armbruster weiter. "Ich beobachte das besonders bei meinen jünge­ren Kollegen: Die lesen sich keine Handbücher mehr durch, sondern sehen sich im Internet Filme an, wenn sie wissen möchten, wie etwas funktioniert." Mittlerweile plant die Stadt sogar, eigene Videomitschnitte zu anderen Softwareanwendungen als Lernvideos in die Lernplattform zu stellen.