Bei der Arbeit lernen Mitarbeiter ständig Neues dazu: Vor allem Neuzugänge in Unternehmen müssen sich während der Einarbeitung den Umgang mit diversen unbekannten Prozessen, Programmen und Softwarelösungen aneignen. Und auch erfahrenere Mitarbeiter haben im Arbeitsalltag immer wieder mit selten durchgeführten Prozessen, geänderten rechtlichen Vorschriften oder neu eingeführten Reporting Tools zu kämpfen.

EPS-Lösungen sind computergestützte Assistenzsysteme, die die Produktivität steigern, indem sie Mitarbeitern direkt am Arbeitsplatz bei der Erledigung der täglichen Aufgaben Zugang zu Informationen und Hilfsfunktionen bieten. Mitarbeiter erhalten also im täglichen Arbeitsablauf die benötigten Hinweise zu Prozessen und Software-Anwendungen − ganz ohne einen Helpdesk-Mitarbeiter kontaktieren zu müssen, einen Kollegen zu stören oder mühsam Informationen aus dem Internet und aus Unternehmensdokumentationen zusammentragen zu müssen.

Dieses Modell entspricht dem 70:20:10-Ansatz, bei dem 70% der unternehmensinternen Weiterbildung direkt am Arbeitsplatz auf informellem Wege stattfindet. Electronic Performance Support Systeme zielen darauf ab, den Mitarbeitern beim Erreichen ihrer Ziele zu helfen, indem sie diesen kurze Lerninhalte und Hilfestellungen individuell und bedarfsgerecht genau dann anzeigen, wenn sie im Arbeitsprozess benötigt werden. Dieses Prinzip der Vermittlung von kurzen Lerninhalten und Hilfestellungen nennt sich auch Microlearning.

Dirk Thissen, Regional Director UK bei der IMC erklärt, "Ein EPSS funktioniert im Grunde wie ein Navigationssystem. Damit ein solches System gut funktionieren kann, werden drei Komponenten benötigt. Zum einen muss das System die 'geographische Lage' des Nutzers kennen und wissen, an welchem Prozessschritt dieser innerhalb der gesamten Prozesskette arbeitet. Darüber hinaus benötigt es Informationen dazu, welches Ziel der Nutzer bei seiner Arbeit verfolgt beziehungsweise was er erreichen möchte. Zu guter Letzt muss im System ein Plan hinterlegt sein, mit dessen Hilfe sich herausfinden lässt, auf welchem Weg der Mitarbeiter zu seinem Ziel gelangen kann. Unser Online-Rechner hilft Geschäftsführern dabei, mögliche Kosteneinsparungen abzuschätzen und ein entsprechendes Geschäftsszenario zu entwickeln."

Er fügt hinzu: "Derartige Software-Hilfsprogramme haben die meisten Unternehmen nicht in ihrem direktem Fokus, bis sie sich eingehender mit deren finanziellem Einfluss auf das Geschäft auseinandersetzen. Ein Unternehmen mit 200 Mitarbeitern könnte durch den Einsatz eines EPSS sofortige Einsparungen von über 100.000 € jährlich erzielen, die es anderer Stelle investieren könnte."

Einsparpotenziale durch den Einsatz von EPSS: