Auf der LEARNTEC – Europe’s #1 in digital learning – werden vom 6. bis 8. Mai 2025 in Karlsruhe die Top-Trends, Tools und Innovationen rund um digitales Lernen vorgestellt. Und wer sich darüber hinaus für moderne Arbeitskultur, agile Methoden, New Leadership & Co. interessiert, sollte unbedingt auch auf der parallel stattfindenden NEW WORK EVOLUTION vorbeischauen. Jetzt ein Freiticket sichern!
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BSH
Digitales Training für den globalen Kundenservice
Saarbrücken, November 2015 - Die in München ansässige BSH Hausgeräte GmbH gilt als Innovationsführer der Branche. Das Produktportfolio des Unternehmens deckt das gesamte Spektrum moderner Hausgeräte ab, die unter den Hauptmarken Siemens, Bosch sowie acht Spezialmarken und vier Regionalmarken in der ganzen Welt bekannt sind. Über 10.000 Service-Techniker der BSH sorgen für die reibungslose Wartung der Geräte und für die kompetente und professionelle Kundenberatung. Das Unternehmen hat den Anspruch, weltweit gleich hohe Qualitätsstandards im Kundenservice zu schaffen und schult gezielt die Mitarbeiter im technischen Kundendienst.
Seit 2007 setzt BSH auf moderne Weiterbildungstechnologien und arbeitet eng mit IMC zusammen. Das Ergebnis dieser Zusammenarbeit ist die globale Weiterbildungsplattform "BSH Learning Universe", die auf dem intelligenten Learning Management System der IMC, der IMC Learning Suite, basiert.
Die Plattform "BSH Learning Universe" bietet den Service-Technikern einen schnellen und einfachen Zugriff auf die länderspezifisch konzipierten Schulungsunterlagen, die sie bei ihren täglichen Aufgaben unterstützen. Damit die Anpassung an den Bedarf der Techniker und die lokalen Gegebenheiten einfach vonstattengeht, bietet die IMC Learning Suite entsprechende Tools zur Bearbeitung der Inhalte und ermöglicht die sofortige Auslieferung der angepassten Lerninhalte an Service-Techniker. Da BSH viel Wert auf praxisorientierte Schulungen an Geräten vor Ort legt, gehören auch Präsenztrainings unbedingt auf den Lehrplan. Der Blended Learning Ansatz ermöglicht deren einfache Administration und gleichzeitig eine flexible Umsetzung von Online-Trainings in Echtzeit.
Mittlerweile ist die neue Weiterbildungsplattform in 50 Ländern und auf fünf Kontinenten im Einsatz. Dass es sich gelohnt hat, die obligatorischen Standardqualifikationen einzuführen, zeigt die regelmäßig durchgeführte Kundenumfrage. Seit der Implementierung der Plattform ist die Kundenzufriedenheit kontinuierlich gestiegen.
Auf der LEARNTEC – Europe’s #1 in digital learning – werden vom 6. bis 8. Mai 2025 in Karlsruhe die Top-Trends, Tools und Innovationen rund um digitales Lernen vorgestellt. Und wer sich darüber hinaus für moderne Arbeitskultur, agile Methoden, New Leadership & Co. interessiert, sollte unbedingt auch auf der parallel stattfindenden NEW WORK EVOLUTION vorbeischauen. Jetzt ein Freiticket sichern!
