Im Rahmen der Einführung von eLearning bei Coffee Fellows, einer der führenden Coffee-Shop-Ketten Deutschlands, ist eine Lernwelt entstanden, die auf verschiedensten Endgeräten – auch Smartphones – lauffähig ist. Sowohl die Einarbeitung neuer Mitarbeiter als auch die permanente Qualifizierung aller Mitarbeiter wurde ermöglicht. Dabei haben wir alle 10 Grundregeln erfüllt, die an eine erfolgreiche eLearning-Maßnahme gestellt werden sollten.

1. Kleine Lernhäppchen servieren!

Sämtliche Coffee Fellows Themen werden den Mitarbeitern nach dem Konzept des Microlearnings mittels interaktiver Lernkarten vermittelt. Der Vorteil: Sie sind aufgrund ihrer kleinen Lerneinheiten schnell durchzuarbeiten, liefern viele kleine Erfolgserlebnisse und können gut in den Arbeitsprozess integriert werden. Mit Microlearning ermöglichen Sie zielgerichtetes und kurzweiliges Lernen am Arbeitsplatz.

2. Mobiles Lernen ermöglichen!

Die Lerninhalte sind unter der Prämisse "Mobile First" auf verschiedensten Endgeräten – in diesem Fall auch Smartphones – lauffähig und ermöglichen den Coffee Fellows Mitarbeitern ein flexibles mobiles Lernen unabhängig von Zeit und Ort. Fokussieren Sie sich immer auf das Endgerät, dass primär unterstützt werden soll. Mit Mobile First sorgen Sie für eine zukunftssichere Basis Ihrer Lernmedien.

3. Gamification für spielerischen Lernerfolg nutzen!

Spielerische Elemente und Wettbewerbe spornen die Mitarbeiter an und erhöhen den Spaß am Lernen. So erhalten die Mitarbeiter bei Coffee Fellows "Coins" für bestandene Tests oder wenn ihr Shop beim Lernstands-Ranking vorne liegt. Diese "Coins" können dann in materielle Prämien eingelöst werden und steigern die Motivation zusätzlich. Mit Incentivierung erhöhen Sie die Motivation und steigern die Partizipation an der Qualifizierungsmaßnahme.

4. Bedarfsgerechtes & situatives Lernen ermöglichen!

Bei Coffee Fellows haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, situativ am Arbeitsplatz zu lernen, um ihre akuten Informations- und Lernbedürfnisse unmittelbar zu befriedigen. Beispielsweise können sie gezielt ein Rezept nachschlagen oder sich über die Bedienung einer Maschine informieren und dadurch ihre Aufgaben effizienter erledigen. Schaffen Sie Mehrfachnutzen, indem Sie die Medien so konzipieren, dass sie nicht nur in der Qualifizierungsmaßnahme genutzt werden können, sondern auch im Arbeitsalltag.

5. Lernerdashboards für effizienteres Lernen integrieren!

Über ein Lerner-Cockpit bzw. Dashboard haben die Coffee Fellows Mitarbeiter stets den Überblick über ihren Lernstand. Sie können jederzeit sehen, was sie bereits gelernt haben bzw. was als nächstes ansteht. Zudem erhalten sie ein Lernleistungs-Ranking ihres Shops, die Ergebnisse des letzten Mystery Shoppings und über eine Anbindung an Facebook die aktuellen Facebook-Bewertungen und Likes. Das alles trägt zu einem effizienteren Lernprozess bei und fördert gleichzeitig die Motivation. Involvieren Sie Ihre Mitarbeiter und zeigen Sie Ihnen Ihre persönlichen Erfolge und Teamerfolge, dann steigern Sie den Zusammenhalt und erhöhen das Engagement jedes Einzelnen.

6. Einstiegshürden vermeiden!

In den Lernmedien wird eine einfache, eindeutige und allgemein verständliche Sprache verwendet, die auch die zahlreichen Nicht-Muttersprachler bei Coffee Fellows gut verstehen. Eine optimale Usability und intuitive Bedienung sorgen zudem dafür, dass sich die Mitarbeiter ohne große Vorbereitung unmittelbar zurechtfinden. Sprechen Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe, reduzieren Sie Barrieren und vereinfachen den Lernprozess.

7. Multimedia für abwechslungsreiches Lernerlebnis einbinden!

Bei Coffee Fellows werden zahlreiche multimediale Elemente, wie Bilder, Grafiken, Animationen und Videos, zielgerichtet in die Lernmedien eingebunden, bspw. um den Mitarbeitern die Rezepte möglichst anschaulich zu vermitteln. Gerade komplexe Inhalte können so besser verstanden werden, gleichzeitig wird den Mitarbeitern ein abwechslungsreiches und motivierendes Lernerlebnis geboten. Sprechen Sie unterschiedliche Sinne an, erreichen Sie mehr Mitarbeiter durch die Berücksichtigung individueller Lerntypen und fördern die Nachhaltigkeit.

8. Anwendungsmöglichkeiten bieten, um Praxistransfer zu fördern!

Die Coffee Fellows Mitarbeiter eignen sich das Wissen mittels interaktiver Lernkarten und Videos sehr praxisnah an. So gibt es unter anderem Drag-and-Drop-Aufgaben, mit denen sie die Zubereitung von Speisen trainieren können. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, das Erlernte in Praxissituationen anzuwenden, damit sorgen Sie für einen nachhaltigen Wissenserwerb und erleichtern den Transfer in den Arbeitsalltag.

9. Wissen abwechslungsreich vermitteln!

Die Lerninhalte werden bei Coffee Fellows auf verschiedenste Art und Weise dargeboten, die eingesetzten Interaktionsformen sind sehr abwechslungsreich und vielseitig. Dadurch wird das Interesse der Mitarbeiter permanent aufrechterhalten und der Anreiz gesteigert, das Lernmedium vollständig zu bearbeiten. Bieten Sie Abwechslung und Unterhaltung in Ihren Lernmedien, dann steigern Sie den Lernerfolg.  

10. Selbsteinschätzung ermöglichen!

Integrierte Lernerfolgskontrollen in Form von Übungen, Aufgaben oder Fragen ermöglichen den Coffee Fellows Mitarbeitern eine realistische Selbsteinschätzung. Sie zeigen ihnen auf, welche Lerninhalte sie noch nicht beherrschen und woran sie arbeiten müssen. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern genau das lernen zu können, was Sie auch benötigen, nicht mehr aber auch nicht weniger, dann steigern Sie die Motivation und reduzieren den Lernaufwand.