Hierfür hat craftguide die Arbeitsabläufe mit den Original-CAD-Daten der Anlagen ergänzt und als 3D-Schritt-für-Schritt-Anleitung am digitalen Zwilling abgebildet. Vorteil: Sind die Workflows einmal digital erfasst, sind sie schnell und kostengünstig anpassbar. Fachhandwerker und interessierte Kunden können sie über einen QR-Code in der Installationsanleitung abrufen.

"Wir freuen uns sehr, jetzt die vertraglichen Rahmenbedingungen für eine langfristige strategische Partnerschaft mit craftguide geschaffen zu haben", sagt Dominik Golüke, Abteilungsleiter Produkt-Management Haustechnik bei Stiebel Eltron. "In unserer ausgiebigen Pilotphase haben wir craftguide als offenen, nach vorne blickenden Partner erlebt, der sehr nah am Kunden ist. Das Feedback aus unseren Testreihen wurde sofort umgesetzt."

In der Pilotphase sind bereits 22 digitale Anleitungen für sieben Geräte entstanden, allen voran der Erstaufbau und die Installation für die Wärmepumpe WPL-A 07. Kunden und Fachhandwerker können via QR-Code auf der Packung, in der Print-Anleitung oder über die craftguide-App auch offline auf die Workflows zugreifen.

Beispiel Wärmepumpe WPL-A 07: die ersten vier Workflows

Die ersten vier digitalen Anleitungen von craftguide für die Luft-Wasser-Wärmepumpe WPL-A 07 HK 230 Premiumzeigen in Schritt-für-Schritt-3D-Videosequenzen die Vorbereitung des Montageorts, das Aufstellen der Wärmepumpe, den Anschluss, das Befüllen und Entlüften und den elektrischen Anschluss. Eine Playlist führt automatisch zum nächsten Video.

Jeder Schritt wird mit Text und digitaler Stimme begleitet – auf Wunsch in 42 Sprachen. Das Ergebnis sind fehlerfreie und schnelle Installationen ohne vorherige Schulung für jeden Wärmepumpentyp. Denn auch der Fachhandwerker kann nicht die Bedienung für alle Wärmepumpen auswendig können.

"Wir schätzen, dass sich die Handwerksbetriebe beim Einbau unserer Wärmepumpen mindestens ein Drittel an Zeit und Personal sparen können – was bei dem aktuellen Fachkräftemangel ein Riesengewinn ist", sagt Markus Oltmanns, Abteilungsleiter für technische Dokumentation und Produkt-Informations-Management bei Stiebel Eltron.

Mehrfachnutzung: Informationsbedürfnis der Kunden, Erleichterung im Kundendienst, virtuelles Schulungsmaterial

Die vereinfachte Inbetriebnahme von Geräten ist nicht der einzige Mehrwert für den Kunden: "Unsere Bedienungsanleitungen mit den verlinkten craftguide-Videoanleitungen sind pro Gerät online verfügbar. Die ersten Auswertungen zeigen: Technisch interessierte Kunden informieren sich über die animierten Videoanleitungen vorab über unsere Geräte", so Oltmanns. Auch der Kundendienst hat die Videoanleitungen im Einsatz, für den Austausch von Ersatzteilen nutzt Stiebel Eltron das reale Videoformat in aus der Anwenderperspektive gefilmte Videoschritten.

Im Trainingscenter und bei mobilen Schulungen erfolgt der Abruf der Workflows aktuell per Virtual-Reality-Brille: Sie lassen den Anwender in eine simulierte Realität eintauchen, in der er mit einer virtuellen Maschine interagiert. So gelingt es, Abläufe für neue Geräte in wenigen Minuten unter Berücksichtigung aller Sicherheitsvorkehrungen abzudecken.

International und modern: verschiedene Zielgruppen und Generationen ansprechen

Die Hersteller sind verpflichtet, eine gedruckte Anleitung mitzuliefern. Die digitalen Workflows erreichen User via QR-Code in der Print-Anleitung und auf der Packung.

Die Mischung aus gedruckter und virtueller Anleitung bedient gleichzeitig das Nutzerverhalten verschiedener Generationen. Für alle, die lieber lesen, bleiben die Print-Anleitungen bestehen; wer Videos bevorzugt, dem stellt Stiebel Eltron moderne Zukunftstechnologien für den Wissenstransfer zur Verfügung.

Die craftguide-Anleitungen sind außerdem leicht lokalisierbar und international skalierbar. Das stellt für ein internationales Unternehmen wie Stiebel Eltron einen Riesenvorteil dar: Die Workflows können mit der Firmenterminologie in 42 Sprachen dargestellt werden.

"Bei einer steigenden Vergleichbarkeit von Produkten machen wertvolle Inhalte rund um das Gerät den Unterschied – besonders wenn sie unsere immer komplexere Welt vereinfachen", sagt Golüke.

Vorteile gegenüber normaler Videoproduktion: schnell, effizient und kostengünstig anpassbar

Im Vergleich zu herkömmlichen Videoproduktionen können die craftguide-Videoanleitungen schnell geändert werden. Auch Wärmepumpen entwickeln sich weiter: "Im Lebenszyklus eines Gerätes können wir immer aktuell bleiben: Artverwandte Produkte lassen sich schnell ableiten, indem craftguide die CAD-Daten in den 3D-Videoabschnitten austauscht", sagt Golüke. "Die Firma craftguide bietet uns für diese Zwecke eine schnelle, effiziente, kostengünstige und flexible Lösung." Er fügt noch hinzu: "Das Feedback der Fachhandwerker in der Pilotphase war sehr gut. Sie begrüßen es sehr, dass wir ihnen das Leben leichter machen und eine effiziente Hilfestellung bieten."