Die Untersuchung basiert auf einer Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel. Konkret wird dabei gefragt, wie die Zufriedenheit mit der Nutzung der Produkte/Leistungen der zu untersuchenden Anbieter insgesamt ausfällt. Die Bewertung erfolgt, in Analogie zu Schulnoten, anhand einer sechsstufigen Antwortskala von "sehr gut" bis "ungenügend".
Ausgehend von den Mittelwerten je Unternehmen sind Anbieter mit dem Prädikat "TOP ANBIETER" ausgezeichnet, die innerhalb ihrer Kategorie einen niedrigen und somit besseren Mittelwert als ihre Mitbewerber erreichen. Der Anbieter mit dem besten Mittelwert innerhalb seiner jeweiligen Kategorie wird als Kategorie-Sieger und somit als "BESTER Anbieter" ausgezeichnet.

Zehn Kategoriegewinner

Als Kategorien punkten vor allem Online-Mentoring (für SuS) und Media Schools / Medienhochschulen mit Branchenmittelwerten von 2,47 bzw. 2,49.
Im Folgenden finden sich, alphabetisch nach Kategorie geordnet, die zehn Kategorienbesten mit ihren jeweiligen Unternehmensmittelwerten.

Kategorie | "BESTER" | Unternehmens-Mittelwert
Business Schools / Wirtschaftshochschulen | CBS - International Business School | 2,36
ELearning Anbieter | imc | 2,41
Fernlehrinstitute und Fernhochschulen | Fernakademie für Erwachsenenbildung | 2,35
Institute für berufliche Bildung | Haufe Akademie | 2,45
Lern-Apps (für Schule, fächerübergreifend) | ANTON | 2,42
Lern-Apps (Sprachen) | Babbel | 2,41
Media Schools / Medienhochschulen | Hochschule Macromedia - University of Applied Sciences | 2,39
Online-Lernplattformen (für SuS) | scoyo.com | 2,44
Online-Mentoring (für SuS) | bidi | 2,41
Sprachlehrinstitute | KERN TRAINING | 2,43

Die eLearning-Anbieter als eigene Kategorie

Der Branchenmittelwert für eLearning-Anbieter liegt derzeit bei 2,60. 

Eine Auszeichnung als "TOP Anbieter" erzielen mit Mittelwerten ≤ 2,43 bei den Business Schools / Wirtschaftshochschulen die Fachhochschule des Mittelstands (FHM), die EBS Universität für Wirtschaft und Recht sowie die FOM Hochschule;
in der Kategorie Fernlehrinstitute und Fernhochschulen die sgd - Studiengemeinschaft Darmstadt und ILS;
in der Kategorie Media School / Medienhochschule WAM Die Medienakademie;
in der Kategorie Online-Mentoring (für SuS) GoStudent sowie bei den Lern-Apps (für Schule, fächerübergreifend) GoStudent: Hausaufgaben Nachhilfe App für Schule.

"Damit digitale Bildungsangebote tatsächlich einen Mehrwert für ihre Nutzerinnen und Nutzer generieren, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein", sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, "wirklich bereichernd sind nur solche Angebote, die sowohl hinsichtlich der konkreten Lerninhalte und didaktischen Ansätze stimmen als auch mit ihrer Programmierung, ihrem Design und ihrer Nutzerfreundlichkeit überzeugen."

Der Studie "Digitales Bildungsangebot" liegen 11.186 Nutzer- und Kundenurteile zugrunde.