Was soll eine Reisebüromitarbeiterin tun, wenn ein Interessent die Tür hereinkommt und sie gerade am Telefon einen anderen Kunden berät? Um möglichst beide optimal bedienen zu können, braucht sie eine geeignete Strategie für einen solchen Fall. Wie diese aussehen kann, lässt sich sehr praxisnah in dem WBT "Kunden binden, Kunden gewinnen" des Robinson Clubs erlernen.

"Damit ergänzen wir unser bisheriges Ausbildungskonzept und können die Mitarbeiter in den Reisebüros besser auf konkrete Situationen in ihrem Arbeitsalltag vorbereiten," sagt Norman Faltus, Vertriebsleiter bei der Robinson Club GmbH in Hannover. In dem vierstufigen Trainingsprogramm, das von der Vertriebsleitung des führenden deutschen Clubreiseveranstalters auf Basis zahlreicher praktischer Erfahrungen konzipiert wurde und als besonderes Serviceangebot für die Reisebüros gedacht ist, durchlaufen die Teilnehmer auf einem "Ausbildungspfad" zwei WBTs und zwei Präsenzveranstaltungen.

Die Verbindung von Lernen und Erleben ist extrem wichtig, wenn es um die Vermittlung von so genannten Soft Skills geht. Damit dieses Wissen über den Umgang mit Menschen und Entscheidungen möglichst dauerhaft in den Köpfen der Trainingsteilnehmer verankert wird, hat M.I.T newmedia eine sehr emotionale Ansprache gewählt und zahlreiche praktische Beispiele erarbeitet.


Die in das Lernprogramm eingebundenen konkreten Aufgabenstellungen fordern die Teilnehmer - Reisebüromitarbeiter aller Ebenen vom Auszubildenden bis zum Top-Manager - immer wieder dazu auf, das eigene Verhalten zu reflektieren. Dabei kann sowohl das neu Erlernte als auch bereits vorhandenes Vorwissen genutzt werden.

Anhand von Modellkunden werden Kernthemen - wie etwa der Service vor und nach dem Urlaub oder das richtige Mailing zur Kundengewinnung - für die Schulungsteilnehmer erlebbar gemacht. Die Modellkunden stehen dabei exemplarisch für die unterschiedlichen Zielgruppen, die in den Robinson-Clubs Urlaub machen. Darüber hinaus enthält der Online-Trainingskurs vielfältige Zusatzinformationen wie Gesprächsleitfäden, Ideen zum Thema "Wohlfühlen im Reisebüro" oder kreative Vorschläge, um unentschlossene Kunden aus der Reserve zu locken.