Die Kunden setzen jedes Jahr andere Prioritäten

Bewertungskurven

Die Kunden setzen jedes Jahr andere Prioritäten

Berlin, Februar 2016 - Wie sich die Sicht der Kunden auf die Produkte der eLearning-Branche verändert, zeigt sich nicht nur in Einzelwertungen, sondern auch im Verlauf der Durchschnittswerte. CHECK.point eLearning hat die Verlaufskurven der zwei jüngsten Ausgaben des eLearningCHECK miteinander verglichen und festgestellt, dass der Zufriedenheitsgrad der bewertenden Kunden mit den technischen Kategorien "LMS" und "Autorentool" als auch mit dem "Standard-Content" - messbar an den Durchschnittswerten - insgesamt gesunken ist. Nur einzelne Kriterien wie etwa "Kundenspezifische Anpassungen" wurden besser beurteilt. In der Kategorie "Individuellen Contentproduktion" machten die Beurteilungen in sieben von acht Kriterien einen deutlichen Sprung nach oben.

Durchschnittswerte Standard Content

	2015	2016
Kriterium 1 Technologische Produktqualität	28,47	25,63
Kriterium 2 Anwenderunterstützung	26,34	25,67
Kriterium 3 Didaktische Qualität und Umfang des Lehrmaterials	28,99	27,31
Kriterium 4 Kundenspezifische Anpassungen	23,57	23,94
Kriterium 5 Internationaler Einsatz	17,50	17,50
Kriterium 6 Service-Qualität	27,04	25,28
Kriterium 7 Preis-/Leistungsverhältnis	27,36	23,63

Durchschnittswerte Individuelle Content-Produktion

	2015	2016
Kriterium 1 Konzeptionelle Qualität	28,58	31,23
Kriterium 2 Technologische Qualität	29,16	30,95
Kriterium 3 Qualität des Projektmanagements	29,48	31,41
Kriterium 4 Service-Qualität	29,68	31,49
Kriterium 5 Beratungskompetenz	30,02	32,59
Kriterium 6 Preis-/Leistungsverhältnis	26,36	28,74
Kriterium 7 Kundenorientierung	30,76	33,74
Kriterium 8 Zuverlässigkeit des Anbieters	31,79	31,74

Durchschnittswerte LMS

	2015	2016
Kriterium 1 Produktqualität	28,47	25,63
Kriterium 2 Service-Qualität	26,34	25,67
Kriterium 3 Kundenorientierung	28,99	27,31
Kriterium 4 Preis-/Leistungsverhältnis	23,57	23,94
Kriterium 5 Zuverlässigkeit des Anbieters	17,50	17,50

Durchschnittswerte Autorentools

	2015	2016
Kriterium 1 Technologische Produktqualität	19,01	26,11
Kriterium 2 Mediendidaktische Gestaltungsmöglichkeiten	27,10	25,19
Kriterium 3 Usability für Autoren	26,66	25,34
Kriterium 4 Internationaler Einsatz	21,01	18,96
Kriterium 5 Service-Qualität	27,50	27,48
Kriterium 6 Kundenorientierung	27,61	26,93
Kriterium 7 Zuverlässigkeit des Anbieters	23,96	24,55
Kriterium 8 Preis-/Leistungsverhältnis	30,42	30,29