Ein Web Based-Training für alle Mitarbeiter aus unterschiedlichen Fachbereichen mit verschiedenen Ansatzpunkten zum CRM zu konzipieren, ist eine Herausforderung. Denn nicht jeder beschäftigt sich in der gleichen Tiefe damit. Zunächst gibt es einen allgemeinen Teil, der ins Thema einführt, also warum CRM wichtig ist und wie es zum Gesamterfolg des Unternehmens beiträgt. Im Anschluss folgt eine bereichsspezifische Vertiefung. Diese durchlaufen die User mit einem männlichen oder weiblichen Avatar. Dabei war es wichtig, sie nicht mit Informationen zu überfrachten, sondern ihnen die Möglichkeit zu geben, sich diese mit Übungen selbst zu erarbeiten.
Use Cases aus dem Arbeitsalltag sorgen für Praxisnähe. Den Usern wird vermittelt, welche Bedeutung CRM für den Unternehmenserfolg hat. Und sie erfahren, welche Daten für den Betrieb von Nutzen sind und welche aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht erhoben werden dürfen.
Haben die User das Training durchlaufen, besteht für sie die Möglichkeit CRM aus der Sicht ihrer Kollegen zu betrachten, indem sie eine andere Rolle auswählen. Dabei erfahren sie, welche Schwerpunkte in anderen Bereichen gesetzt werden. Kernbotschaft ist stets, dass CRM nur gemeinsam funktioniert und es darauf ankommt, gut zusammenzuarbeiten. So ist ein Training entstanden, das generisch für alle Firmen einsetzbar ist und echten Performance Support für Marketing und Vertrieb leistet.