Auf der LEARNTEC – Europe’s #1 in digital learning – werden vom 6. bis 8. Mai 2025 in Karlsruhe die Top-Trends, Tools und Innovationen rund um digitales Lernen vorgestellt. Und wer sich darüber hinaus für moderne Arbeitskultur, agile Methoden, New Leadership & Co. interessiert, sollte unbedingt auch auf der parallel stattfindenden NEW WORK EVOLUTION vorbeischauen. Jetzt ein Freiticket sichern!

Bitkom Umfrage zur Weiterbildungsstudie

jedes Jahr beleuchtet die Bitkom Akademie in ihrer Weiterbildungsstudie aktuelle Entwicklungen der beruflichen Weiterbildung. In diesem Jahr liegt der Fokus auf Zukunftskompetenzen. Ziel der Befragung ist es, ein aktuelles Bild zu den Themen Lernen und Weiterbildung im Kontext digitaler Entwicklungen zu gewinnen. Ihre Erfahrung und Meinung sind dabei besonders wertvoll und tragen dazu bei, ein realistisches und aussagekräftiges Gesamtbild zu erhalten.
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Web Based Training

CRM – ein Fall für’s Team

Fulda, September 2020 - Customer Relationship Management (CRM) bedeutet Teamwork. Jeder Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb kann täglich dazu beitragen, dass CRM im Unternehmen nicht nur eine Worthülse bleibt, sondern gelebt wird. Wichtig ist, dass sich jeder bewusst macht, welche Daten relevant sind und welche ins System eingepflegt werden dürfen. innovation mecom hat ein Web Based-Training entwickelt, in dem Marketing, Sales, Innendienst und Geschäftsleitung als verschiedene Rollen abgebildet werden und ganz individuell sowie auf ihre jeweiligen Anforderungen hin geschult werden.

Ein Web Based-Training für alle Mitarbeiter aus unterschiedlichen Fachbereichen mit verschiedenen Ansatzpunkten zum CRM zu konzipieren, ist eine Herausforderung. Denn nicht jeder beschäftigt sich in der gleichen Tiefe damit. Zunächst gibt es einen allgemeinen Teil, der ins Thema einführt, also warum CRM wichtig ist und wie es zum Gesamterfolg des Unternehmens beiträgt. Im Anschluss folgt eine bereichsspezifische Vertiefung. Diese durchlaufen die User mit einem männlichen oder weiblichen Avatar. Dabei war es wichtig, sie nicht mit Informationen zu überfrachten, sondern ihnen die Möglichkeit zu geben, sich diese mit Übungen selbst zu erarbeiten.
Use Cases aus dem Arbeitsalltag sorgen für Praxisnähe. Den Usern wird vermittelt, welche Bedeutung CRM für den Unternehmenserfolg hat. Und sie erfahren, welche Daten für den Betrieb von Nutzen sind und welche aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht erhoben werden dürfen.
Haben die User das Training durchlaufen, besteht für sie die Möglichkeit CRM aus der Sicht ihrer Kollegen zu betrachten, indem sie eine andere Rolle auswählen. Dabei erfahren sie, welche Schwerpunkte in anderen Bereichen gesetzt werden. Kernbotschaft ist stets, dass CRM nur gemeinsam funktioniert und es darauf ankommt, gut zusammenzuarbeiten. So ist ein Training entstanden, das generisch für alle Firmen einsetzbar ist und echten Performance Support für Marketing und Vertrieb leistet.

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Web Based Training

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