Nutzercommunity

Saarbrücken, April 2018 - "Mithilfe unserer Schritt-für-Schritt Smartphone Anleitung gelingt es Ihnen, unser Regalsystem in fünf Min aufzubauen". So das Versprechen eines Herstellers für Regalsysteme. Um die Online-Anleitung zu öffnen, braucht der Kunde nur über Smartphone oder Tablet einen QR-Code einzuscannen und schon kann es mit dem Aufbau losgehen. Steht das fertig aufgebaute Regal dann an gewünschter Stelle, fordert das System dazu auf, die Erklärsession zu beenden und stellt dem Heimwerker ein paar kurze Fragen zur Zufriedenheit – mit dem Regal UND der Aufbauanleitung. Ist das Regal wirklich innerhalb von fünf Minuten aufgebaut? Wie hilfreich war die Anleitung? Und in welchen Punkten lassen sich Produkt und Aufbauguide noch optimieren? Anhand der Kommentare aus der Nutzercommunity zeigt sich schnell, ob der Möbelfabrikant sein Versprechen halten kann oder nicht.