Initiative mit zwei Säulen


Die "Initiative 18+" umfasst die zwei Säulen "Kassenwarnsystem" und "Schulung". Ziele sind die Stärkung des Personals und ein Heranführen an einen sicheren Umgang mit den sensiblen Themen Alkohol und Jugendschutz. Konkret geht es dabei um die sichere Handhabung der Altersfreigabe. Immerhin betrifft die Alterskennzeichnung mehrere Tausend Artikel eines Warenhaussortiments: Wein, Likör, Spirituosen, Tabakwaren, Videospiele, Filme u.v.m..

Im November 2007 startete die Initiative 18+ deutschlandweit. Zielgruppe sind vornehmlich die 14.000 Kassenkräfte der 47.000 real,- Mitarbeiter. Wobei im Einsatz an der Kasse überwiegend Frauen stehen - vielfach selbst Mütter von Kindern und Jugendlichen. Ihr Interesse an einem effektiven Jugendschutz soll im Rahmen der Initative verstärkt werden.


Die Säule "Kassenwarnsystem"


Als Eigenentwicklung der real,-IT-Abteilung gibt das Kassenwarnsystem einen optischen Hinweis beim Verkauf altersbeschränkter Produkte. Das System berücksichtigt verschiedene Alterskennzeichnungen, z.B. für Zugangserlaubnis ab zwölf, 16 oder 18 Jahren. Nachdem die Kassiererin das Alter des Kunden überprüft hat, wählt sie die Freigabe oder die Stornierung des jeweiligen Produkts.


Bei Selbstzahlerkassen stoppt der Kassiervorgang bei allen Produkten mit Alterskennzeichnung. Daraufhin muss eine manuelle Freigabe durch einen Kassenmitarbeiter erfolgen.


Die Säule "Schulung"

Das eLearning-Programm "Alkoholverkauf und Jugendliche" steht allen real,-Mitarbeitern an den 350 Standorten zur Verfügung. Die Teilnahme an dem 20-Minuten-Kurs ist verpflichtend. Die webbasierte, interaktive Schulungssoftware wurde von real,- und Diageo gemeinsam mit Psychologen und Weiterbildungsexperten entwickelt und von der Thinkhouse GmbH, Mönchengladbach, umgesetzt.


Kognitive und affektive Lernziele werden abgedeckt und Fallbeispiele trainieren das konkrete Handeln. So beinhaltet das Hintergrundwissen beispielsweise, welche Organe durch Alkoholkonsum geschädigt werden. Darüber hinaus leitet des eLearning-Programm die konkrete Kommunikation in der Verkaufssituation an, in Form von Sätzen wie: "Ihr Vater müsste schon selber kommen und den Wodka kaufen..."

Olaf Bursian, verantwortlich für das eLearning-Portal bei real,-, betont, dass der Vorzug dieser Lernsoftware nicht nur in ihrem pädagogischen Konzept liegt, das Fakten, emotionale und soziale Komponenten gleichermaßen berücksichtigt. "Ein herausragendes Merkmal der Initiative ist auch, dass das eLearning-Programm keine Stand-alone-Lösung darstellt, sondern auf der eLearning-Strategie und dem eLearning-Portal von real,- fußt", so Bursian.

Schnell und effektiv


"Schnell und effektiv" habe man diese erste Initiative zwischen Hersteller und Handelskette realisiert, erklärt Albrecht von Truchsess, Leiter der Unternehmenskommunikation von real,-. Jetzt bestünde die Möglichkeit im weiteren Projektverlauf zusätzliche Partner mit an Bord zu holen. Auch Marco Faes, Corporate Relations Director bei Diageo, bekräftigte die Erfolgschancen einer sich öffnenden Zweier-Kooperation und führte als Erfahrungshintergrund die bisherigen Diageo-Initiativen "Don't Drink and Drive" in Europa sowie "Safe ride home" in den USA an.